м. пл Александра Невского, Невский проспект, д.173
+7 (812) 448-08-02
м. Владимирская, Кузнечный пер. д.4
+7 (812) 603-46-43
Пн-пт: 9:00-19:00, Сб-Вс: по записи

Претензия продавцу

Скачать образец претензии

Кому-то совершение покупок приносит удовольствие, а кто-то не любит посещать магазины. Но и те, и другие люди не застрахованы от неудачных приобретений. Если вы купили некачественную вещь и хотите отстоять свои права, направляется претензия к продавцу товара.

Соответствие назначению и описанию

По каким критериям можно оценить качество продукта или изделия? Ответ подскажет Федеральный Закон «О защите прав потребителей». Согласно ему качественным товаром считают такой, который соответствует своему назначению, а также описанию, сделанному:

  • производителем;
  • поставщиком;
  • продавцом.

Например, вы купили пальто, которое в магазине вам понравилось. Но меряя его перед домашним зеркалом, решили, что цвет обновки не сочетается с вашими волосами. И это пальто лучше бы смотрелось с вашими сапогами, будь оно на 5 сантиметров длиннее. Что можно сказать о такой покупке? Вещь соответствует своему назначению, на ткани нет дефектов, нигде не расходятся швы. Значит, несмотря на все ваши претензии, такой товар считается качественным.

А вот если бы на этом пальто обнаружились дефекты (например, несимметричные вытачки или неаккуратно пришитая подкладка) – тогда товар можно считать некачественным.

Какой товар считают некачественным?

претензия продавцу фотоНекачественный товар – это такой, который полностью либо частично не соответствует своему назначению и описанию. Например, вам продали кожаную куртку, которая оказалась изготовленной из кожзама. Или вы купили смартфон, который очень быстро разряжается, хотя в инструкции указано, что он держит заряд в течение суток.

На что имеет право покупатель, который приобрел некачественный товар? В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ст.18), в течение гарантийного срока можно выдвинуть требования:

  • о замене товара на подобный;
  • о снижении его стоимости;
  • о выполнении безотлагательного ремонта (если сложный ремонт затянется больше, чем на неделю – вас должны обеспечить аналогичным товаром в течение трех дней для временного использования);
  • о возвращении уплаченных денег (в таком случае товар нужно отдать продавцу);
  • о возмещении всех убытков, которые были нанесены некачественным товаром (это требует документального подтверждения).

Где взять образец претензии продавцу?

Скачать образец претензии вы можете по ссылке Ссылке

При составлении претензии необходимо в правом верхнем углу документа указать наименование магазина, его адрес, Ф.И.О. руководителя. После этого – собственные данные (в том числе телефон или адрес электронной почты для обратной связи).

В тексте документа кратко опишите:

  • когда вы купили товар;
  • как характеризовал изделие продавец;
  • какие свойства товара были описаны на упаковке или в инструкции;
  • когда вы обнаружили, что товар некачественный;
  • что именно в приобретенном товаре вызвало ваши претензии.

В конце следует указать, какие требования вы предъявляете к продавцу.

Неоднократно помогали потребителям защитить нарушенные права юристы компании «В Праве». У нас вы можете ознакомиться с образцами претензий продавцу, которые были грамотно составлены и помогли в решении проблемы.

Срок рассмотрения претензии потребителя продавцом

Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец обязан рассмотреть претензию в течение десяти дней. Поэтому в конце вашей жалобы обязательно поставьте дату.

Помните, что текст претензии должен быть убедительным и логичным. Каждый факт желательно подтверждать. Если некачественный товар стал причиной нанесения убытков лично вам или вашему имуществу – опишите обстоятельства произошедшего. Например, при включении в розетку некачественный электроприбор вызвал короткое замыкание, и вам пришлось менять проводку (или даже ремонтировать помещение после возгорания). Такие факты необходимо подтверждать с помощью:

  • фотографий или видеозаписей;
  • чеков или квитанций, где указаны суммы ваших расходов на ликвидацию последствий ЧП, вызванного использованием некачественного товара.

К своей претензии приложите все то, что может подтвердить факт покупки:

  • чек;
  • гарантийный талон;
  • договор.

Многие потребители ошибочно предполагают: если им продавец не дал чек, то доказать факт покупки невозможно. Это не так. Вы имеете право подавать претензию и отстаивать свои права.

Помощь профессионалов

Юристы компании «В Праве» готовы ответить на все ваши вопросы, касающиеся защиты прав потребителей, по телефонам: +7 (812) 448-08-02, +7 (812) 603-46-43. Мы можем быстро подготовить претензию продавцу и представить ваши интересы в суде. Консультации по телефону бесплатные.