м. пл Александра Невского, Невский проспект, д.173
+7 (812) 448-08-02
м. Владимирская, Кузнечный пер. д.4
+7 (812) 603-46-43
Пн-пт: 9:00-19:00, Сб-Вс: по записи

Претензия на некачественное оказание услуг

Претензия на некачественную услугу составляется потребителем, права которого были нарушены. Это может произойти при разных обстоятельствах: некачественно выполнен ремонт, плохо установлены окна, потерян или несвоевременно доставлен груз перевозчиком, подвел туроператор. Ситуаций, когда потребители сталкиваются с недобросовестным предоставлением услуг в разных сферах, может быть множество. Часто недовольного заказчика интересует один из вопросов:

  • Как добиться качественного выполнения услуги?
  • Как компенсировать ущерб?

Для этого необходимо подать претензию исполнителю в письменной форме. Если так не удается решить проблему, следующий шаг – обращение в официальные органы.

Почему нужно составлять претензию

Без предварительного составления претензии исполнителю услуг обращаться в суд нельзя. Претензия на ненадлежащее оказание услуг, проигнорированная исполнителем – это важное обстоятельство для судебного процесса. Когда составляют претензию?

  • Если заказанная вами услуга выполнена некачественно, и вы получили результат, не оправдавший ожидания.
  • Когда исполнитель затянул время: несвоевременно приступил к выполнению работы, предусмотренной договором. Либо вообще ее не выполнил.

«Услуга» – это понятие нематериальное. Если брак на изделии можно явно увидеть, то некачественное оказание услуги нужно суметь доказать.

Образцы претензий на некачественную услугу

Этот вид жалобы может быть составлен в свободной форме. Жестких требований к оформлению документа нет. Но есть определенные рекомендации, которые помогут в составлении претензии.

  • Обязательно указать в заглавии реквизиты договора (номер, дату).
  • Во вступительной части четко обозначить исполнителя и заказчика (Ф.И.О., название компании, адрес).
  • В описании сути претензии следует указать, как именно были нарушены условия договора. При этом нужно ссылаться на конкретные пункты. Чтобы доказать состоятельность вашей жалобы, будет полезно подкрепить ее доказательной базой (фотоснимки или видеозаписи, результаты экспертизы и другие приложения, которые помогут вам не быть голословными).
  • В резолютивной части следует высказать свои конкретные требования. Не лишним будет и упомянуть о ваших планах по обращению в суд, прокуратуру или другие органы в случае отсутствия реакции на вашу претензию.

С образцами претензий потребителей к разным исполнителям вас могут познакомить юристы компании «В Праве», которые имеют большой опыт в составлении подобных жалоб.

Что можно требовать?

Прежде, чем составлять претензию, необходимо определиться: какую цель вы перед собой ставите, вступая в конфронтацию с недобросовестным исполнителем услуги? В соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей» (ст. 29) вы имеете право потребовать:

  • чтобы недостатки бесплатно устранили;
  • чтобы работу выполнили заново (например, изготовили другую вещь, вместо той, которая сделана некачественно);
  • снизили цену на оказанную услугу (вернули вам часть средств, внесенных в соответствии с договором);
  • возместили вам расходы, которые потребовались для устранения недостатков.

Рассмотрим такой пример. Человек заказал индивидуальную мебель для кухни. При установке выяснилось, что мастера ошиблись с размерами: столешница на 10 сантиметров длиннее, чем было запланировано. А хозяева уже купили холодильник, к которому впритык должна примкнуть столешница. Другая расстановка мебели в помещении невозможна. Что делать заказчику в такой ситуации? Он может:

  • потребовать изготовить другую столешницу правильного размера;
  • решить вопрос с подгонкой изделия под нужные параметры (привлекая мастера со стороны и требуя компенсацию от невнимательных исполнителей) либо предпринять другие действия в соответствии с законом.

Отправка претензии

Составив претензию, ее необходимо передать исполнителю:

  • вручить самостоятельно (обязательно на вашем экземпляре должны поставить подпись);
  • отправить по почте с уведомлением о вручении (это гораздо проще и действеннее).

Если в ответ на обращение – тишина, можно обращаться в Роспотребнадзор, суд или прокуратуру.

Профессиональная помощь

Правильно составленная претензия на оказание услуг позволит сэкономить ваше время и нервы, не доводя дело до суда. Обратившись к юристам компании «В Праве» по телефонам: +7 (812) 448-08-02, +7 (812) 603-46-43, вы получите исчерпывающие ответы на все вопросы. Консультации бесплатные. Если же для решения проблемы понадобится обратиться в суд – мы окажем вам полное юридическое сопровождение.